Étude de cas : Comment Swanky a amélioré l’expérience client de YuMove grâce à l’A/B testing
Découvrez comment Swanky a mis à profit l’A/B testing pour aider YuMove à améliorer l’expérience des consommateurs arrivant sur la landing page de leur campagne marketing, augmentant ainsi la notoriété et l’accessibilité de leur offre d’abonnements.
La marque de compléments alimentaires pour animaux domestiques YuMove s’est donné pour mission de faire en sorte que chaque chien, chat et cheval mène une vie active et heureuse. Grâce à leurs ingrédients entièrement naturels issus de sources durables et à leur leur volonté manifeste de garantir à tous les animaux une activité physique saine, l’entreprise britannique a obtenu le titre de première marque de compléments alimentaires à usage vétérinaire favorisant la fonction articulaire au Royaume-Uni.
Les produits de YuMove sont disponibles sur leur site e-commerce de vente directe aux consommateurs (DTC), ainsi que sur la plateforme Amazon Marketplace. Certains de leurs articles sont exclusivement distribués par des cabinets vétérinaires. Les produits peuvent être achetés à l’unité ou de façon récurrente dans le cadre d’un abonnement sans engagement.
Le défi à relever
YuMove offre aux consommateurs directs un service d’abonnement flexible « subscribe and save » (s’abonner pour économiser). Les abonnés reçoivent leurs produits de manière régulière et automatique, tout en économisant 35 % sur chaque envoi.
Ce service d’abonnement est un élément essentiel de l’offre de YuMove en matière de vente directe au consommateur. Ses avantages sont largement mis en avant dans les publicités payantes de la marque. Or jusqu’ici, leur page de campagne vers laquelle menaient leurs publicités, était presque uniquement configurée pour les ventes à l’unité.
La landing page initiale de YuMove.
Le service « subscribe and save » n’était annoncé nulle part sur la page. L’absence d’informations concernant les abonnements pouvait se révéler source de confusion pour les utilisateurs arrivant sur la page à partir de publicités faisant la promotion de ce même service.. En outre, les call to action renvoyaient tous les utilisateurs vers des pages d’achats à l’unité sur lesquelles il était impossible de s’abonner, rendant l’expérience client encore plus décevante.
Ayant réussi à identifier ces problèmes, l’équipe de YuMove s’est rendu compte qu’elle devait effectuer un certain nombre de changements pour rendre son offre d’abonnement plus visible et plus accessible sur sa landing page, afin d’améliorer l’expérience client.
La méthode utilisée
Tout d’abord, afin d’aligner le contenu de l’annonce de YuMove et celui de la landing page correspondante, l’équipe de Swanky a décidé qu’il était important de mettre en avant les avantages du service d’abonnement sur la page. Grâce à une combinaison d’enquêtes et d’avis clients, nous avons donc identifié les arguments de vente de l’offre d’abonnement les plus recherchés pas les consommateurs.
Nous avons ensuite procédé à une analyse minutieuse du comportement des clients sur la landing page à l’aide de l’outil heatmap (cartographie thermique en français) de HotJar. Nous avons constaté que les utilisateurs restaient généralement en haut de la page et ne faisaient pas défiler l’écran pour interagir avec les éléments situés plus bas. Cette information nous a permis d’éclairer nos choix de conception lors de l’étape suivante du projet.
La solution adoptée
Forte de ces connaissances, ainsi que des résultats de tests précédents montrant les avantages (en termes de conversion) de placer les informations concernant les produits plus haut sur la page, notre équipe UX a conçu une landing page alternative, baptisée « Challenger 1 ». Challenger 1 servira ici de variante d’essai pour notre A/B testing.
La principale particularité de ce challenger était de proposer un nouveau module d’abonnement placé relativement haut sur la page :
Le nouveau module d’abonnement figurant dans la variante d’essai « Challenger 1 ».
Ce module se focalisait sur le complément le plus populaire de la marque – indisponible sur les autres canaux de vente – YuMOVE PLUS for Dogs.
Deux options étaient proposées aux utilisateurs : effectuer un achat unique ou choisir de s’abonner et d’économiser. Les principaux avantages de l’abonnement YuMove étaient positionnés directement en dessous des offres et de leur call-to-action (CTA).
Nous espérions que ce nouveau module augmenterait la notoriété et l’accessibilité de l’offre d’abonnement proposée par la marque et, en fin de compte, améliorerait le parcours de l’utilisateur, de l’interaction initiale avec la publicitéjusqu’à l’inscription à l’abonnement.
Comme le veulent les bonnes pratiques lorsqu’on apporte des modifications à un site Web, nous avons testé les performances de Challenger 1 par rapport à celles de la version témoin(la landing page initiale) via un test A/B fractionné.
Pour récapituler, la page de contrôle ou version témoin était très axée sur les produits, avec des CTA qui renvoyaient à des pages d’articles à l’unité, Et sur lesquelles les utilisateurs n’avaient pas la possibilité de s’abonner.
Le trafic du site a ensuite été réparti de manière égale entre les deux variantes, et le test a commencé. Nous avons utilisé le taux d’achat d’abonnements comme indicateur de l’amélioration de l’expérience client.
La variante de contrôle dans notre A/B testing.
Les résultats obtenus
Notre analyse indique que Challenger 1 a aidé plus de clients à s’inscrire au service d’abonnement de YuMove que la version témoine . Plus précisément, le challenger affichait un taux de conversion en abonnements de 2,73 %, soit 33,17 % de plus que la landing page utilisée par Yumove avant de travailler avec Swanky.
Ce résultat laisse supposer que les utilisateurs de Challenger 1 étaient plusexposés au service d’abonnement de YuMove et de ses avantages. Les connaissances que cela leur apportait les rendaient plus à même de completer le processus d’inscription à l’abonnement.
Matt Abbott, notre responsable croissance au Royaume-Uni, revient sur le succès du test :
« Nous sommes toujours ravis de pouvoir utiliser un test A/B pour aider les entreprises à résoudre les problèmes auxquels leurs propres clients sont confrontés en ligne.
YuMove avait constaté que les consommateurs arrivant sur le site depuis une annonce en ligne étaient susceptibles de vivre une expérience client décevante en raison du manque d’informations sur le service d’abonnement. Nous avons donc élaboré une solution, l’avons soumise à des tests A/B pour limiter tout problème de mise en œuvre, et elle a fonctionné.
Yumove peut maintenant délivrer une expérience de qualité à ses clients Cela leur a même permis d’augmenter le nombre de comptes clients créés sur leur site en cours de route! »
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Étude de cas : Comment Swanky a amélioré l’expérience client de YuMove grâce à l’A/B testing
Découvrez comment Swanky a mis à profit l’A/B testing pour aider YuMove à améliorer l’expérience des consommateurs arrivant sur la landing page de leur campagne marketing, augmentant ainsi la notoriété et l’accessibilité de leur offre d’abonnements.
Rédigé par
Hannah Smiddy
Présentation de la marque
La marque de compléments alimentaires pour animaux domestiques YuMove s’est donné pour mission de faire en sorte que chaque chien, chat et cheval mène une vie active et heureuse. Grâce à leurs ingrédients entièrement naturels issus de sources durables et à leur leur volonté manifeste de garantir à tous les animaux une activité physique saine, l’entreprise britannique a obtenu le titre de première marque de compléments alimentaires à usage vétérinaire favorisant la fonction articulaire au Royaume-Uni.
Les produits de YuMove sont disponibles sur leur site e-commerce de vente directe aux consommateurs (DTC), ainsi que sur la plateforme Amazon Marketplace. Certains de leurs articles sont exclusivement distribués par des cabinets vétérinaires. Les produits peuvent être achetés à l’unité ou de façon récurrente dans le cadre d’un abonnement sans engagement.
Le défi à relever
YuMove offre aux consommateurs directs un service d’abonnement flexible « subscribe and save » (s’abonner pour économiser). Les abonnés reçoivent leurs produits de manière régulière et automatique, tout en économisant 35 % sur chaque envoi.
Ce service d’abonnement est un élément essentiel de l’offre de YuMove en matière de vente directe au consommateur. Ses avantages sont largement mis en avant dans les publicités payantes de la marque. Or jusqu’ici, leur page de campagne vers laquelle menaient leurs publicités, était presque uniquement configurée pour les ventes à l’unité.
La landing page initiale de YuMove.
Le service « subscribe and save » n’était annoncé nulle part sur la page. L’absence d’informations concernant les abonnements pouvait se révéler source de confusion pour les utilisateurs arrivant sur la page à partir de publicités faisant la promotion de ce même service.. En outre, les call to action renvoyaient tous les utilisateurs vers des pages d’achats à l’unité sur lesquelles il était impossible de s’abonner, rendant l’expérience client encore plus décevante.
Ayant réussi à identifier ces problèmes, l’équipe de YuMove s’est rendu compte qu’elle devait effectuer un certain nombre de changements pour rendre son offre d’abonnement plus visible et plus accessible sur sa landing page, afin d’améliorer l’expérience client.
La méthode utilisée
Tout d’abord, afin d’aligner le contenu de l’annonce de YuMove et celui de la landing page correspondante, l’équipe de Swanky a décidé qu’il était important de mettre en avant les avantages du service d’abonnement sur la page. Grâce à une
combinaison d’enquêtes et d’avis clients, nous avons donc identifié les arguments de vente de l’offre d’abonnement les plus recherchés pas les consommateurs.
Nous avons ensuite procédé à une analyse minutieuse du comportement des clients sur la landing page à l’aide de l’outil heatmap (cartographie thermique en français) de HotJar. Nous avons constaté que les utilisateurs restaient généralement en haut de la page et ne faisaient pas défiler l’écran pour interagir avec les éléments situés plus bas. Cette information nous a permis d’éclairer nos choix de conception lors de l’étape suivante du projet.
La solution adoptée
Forte de ces connaissances, ainsi que des résultats de tests précédents montrant les avantages (en termes de conversion) de placer les informations concernant les produits plus haut sur la page, notre équipe UX a conçu une landing page alternative, baptisée « Challenger 1 ». Challenger 1 servira ici de variante d’essai pour notre A/B testing.
La principale particularité de ce challenger était de proposer un nouveau module d’abonnement placé relativement haut sur la page :
Le nouveau module d’abonnement figurant dans la variante d’essai « Challenger 1 ».
Ce module se focalisait sur le complément le plus populaire de la marque – indisponible sur les autres canaux de vente – YuMOVE PLUS for Dogs.
Deux options étaient proposées aux utilisateurs : effectuer un achat unique ou choisir de s’abonner et d’économiser. Les principaux avantages de l’abonnement YuMove étaient positionnés directement en dessous des offres et de leur call-to-action (CTA).
Nous espérions que ce nouveau module augmenterait la notoriété et l’accessibilité de l’offre d’abonnement proposée par la marque et, en fin de compte, améliorerait le parcours de l’utilisateur, de l’interaction initiale avec la publicité jusqu’à l’inscription à l’abonnement.
Comme le veulent les bonnes pratiques lorsqu’on apporte des modifications à un site Web, nous avons testé les performances de Challenger 1 par rapport à celles de la version témoin(la landing page initiale) via un test A/B fractionné.
Pour récapituler, la page de contrôle ou version témoin était très axée sur les produits, avec des CTA qui renvoyaient à des pages d’articles à l’unité, Et sur lesquelles les utilisateurs n’avaient pas la possibilité de s’abonner.
Le trafic du site a ensuite été réparti de manière égale entre les deux variantes, et le test a commencé. Nous avons utilisé le taux d’achat d’abonnements comme indicateur de l’amélioration de l’expérience client.
La variante de contrôle dans notre A/B testing.
Les résultats obtenus
Notre analyse indique que Challenger 1 a aidé plus de clients à s’inscrire au service d’abonnement de YuMove que la version témoine . Plus précisément, le challenger affichait un taux de conversion en abonnements de 2,73 %, soit 33,17 % de plus que la landing page utilisée par Yumove avant de travailler avec Swanky.
Ce résultat laisse supposer que les utilisateurs de Challenger 1 étaient plus exposés au service d’abonnement de YuMove et de ses avantages. Les connaissances que cela leur apportait les rendaient plus à même de completer le processus d’inscription à l’abonnement.
Matt Abbott, notre responsable croissance au Royaume-Uni, revient sur le succès du test :
« Nous sommes toujours ravis de pouvoir utiliser un test A/B pour aider les entreprises à résoudre les problèmes auxquels leurs propres clients sont confrontés en ligne.
YuMove avait constaté que les consommateurs arrivant sur le site depuis une annonce en ligne étaient susceptibles de vivre une expérience client décevante en raison du manque d’informations sur le service d’abonnement. Nous avons donc élaboré une solution, l’avons soumise à des tests A/B pour limiter tout problème de mise en œuvre, et elle a fonctionné.
Yumove peut maintenant délivrer une expérience de qualité à ses clients Cela leur a même permis d’augmenter le nombre de comptes clients créés sur leur site en cours de route! »
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Vous cherchez vous aussi à faire passer votre boutique Shopify Plus au niveau supérieur ? Nous nous appuyons sur douze années d’expérience dans le secteur pour créer et mettre en œuvre des stratégies de croissance personnalisées qui favorisent le developpement de votre notoriété, votre taux de conversion et vos revenus extrêmement rapidement.
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